Todos os artigos são embalados na CASTRO ELECTRÓNICA com o máximo cuidado, protegidos dentro de caixas personalizadas com bolsas de ar e papel, além de serem cintados com a respectiva cinta anti-abertura.
Procedimentos a Seguir
Verificação da Embalagem:
- No momento da recepção da encomenda, verifique o estado da(s) caixa(s).
- Caso a embalagem esteja danificada ou não tenha a fita adesiva personalizada da Castro Electrónica, ou não esteja cintada, deve contactar-nos imediatamente.
- Indique ao estafeta da transportadora qualquer observação relevante, como por exemplo: "Caixa danificada", "Caixa com marcas de queda", "Caixa sem fita Castro Electrónica", etc.
Verificação do Conteúdo:
- Sempre que possível, verifique o interior da(s) caixa(s) para confirmar se o conteúdo está completo e em bom estado.
- Se detetar produtos danificados ou em falta, é importante realizar uma reclamação imediata do serviço e ativar o seguro para cobrir quaisquer estragos ou furtos.
Caso de Danos Após Aceitação:
- Se, após aceitar a encomenda e durante a abertura da mesma, detectar algum dano causado pelo transporte, deve contactar-nos via email imediatamente (no próprio dia da entrega).
- O email deve incluir uma descrição detalhada do dano e fotografias como prova. As fotos devem mostrar:
- O produto danificado
- A caixa
- A etiqueta identificadora da expedição/transportadora
- O nosso embalamento utilizado.
Importante: Se não seguir este processo, a CASTRO ELECTRÓNICA declina qualquer responsabilidade.
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